fot. Krystyna Michałek

Już ponad 11,5 tys. osób skorzystało z rozmowy wideo z# ekspertami ZUS. W województwie kujawsko-pomorskim takie spotkanie online z pracownikami ZUS odbyło 562 klientów. Zainteresowanie taką formą kontaktu jest ogromne, dlatego od 4 grudnia uruchamiamy kolejne stanowiska do obsługi e-wizyt w 5 oddziałach: w Toruniu, Poznaniu, Zabrzu, Opolu i Chrzanowie. – informuje Krystyna Michałek, rzecznik regionalny ZUS województwa kujawsko-pomorskiego.

Klienci doceniają fakt, że nie muszą wychodzić z domu, by spotkać się z ekspertem ZUS i mogą to zrobić online, w prosty sposób, w dogodnym dla siebie terminie. Codziennie e-wizytę z ekspertem ZUS umawia kilkaset osób. Takie e-rozmowy mogą dotyczyć praktycznie wszystkich spraw związanych z ZUS. Najczęściej wybierane tematy rozmów to emerytury i renty, zasiłki oraz firmy i pracownicy. Z tej bezpiecznej formy kontaktu, skorzystało już ponad 11,5 tys. klientów, w tym 562 klientów z naszego regionu. Taka forma kontaktu cieszy się coraz większą popularnością, dlatego od 4 grudnia uruchamiamy kolejne stanowiska do e-wizyt w 5 oddziałach: w Toruniu, I oddziale w Poznaniu, Zabrzu, Opolu, oraz Chrzanowie. Liczbę ekspertów ZUS dostępnych online będziemy stopniowo zwiększali również w pozostałych placówkach ZUS. Włączenie kolejnych stanowisk naszych ekspertów ma docelowo pozwolić na równoczesne prowadzenie 300 rozmów pracowników ZUS z klientami. To oznacza, że w ciągu jednego dnia pracownicy ZUS będą mogli obsłużyć online ponad 2,7 tys. klientów. – wyjaśnia Krystyna Michałek.

Jak umówić e-wizytę

Umawianie wideorozmowy jest bardzo proste, wystarczy wejść na stronę interntową ZUS i odszukać zakładkę e-wizyta, a następnie kliknąć w link „Umów się na e-wizytę”. Aby połączyć się z ekspertem wystarczy komputer lub inne urządzenie z dostępem do internetu i kamerą. Rozmowę umawiamy w dogodnym dla siebie dniu i godzinie. Podczas rezerwacji podajemy swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy miejsca zamieszkania. Należy wybrać również temat e-wizyty. Do wyboru mamy: zasiłki, emerytury i renty, firmy i pracownicy, potwierdzenie profilu PUE, a także ulgi i umorzenia.

Niestety, wciąż są rozmowy, których nie udaje się zrealizować. Czasem wynika to z problemów technicznych, jak chociażby słaba jakość połączenia ze strony klientów. Klienci też nie do końca mają świadomość, że to oni muszą zainicjować wideorozmowę z pracownikiem ZUS, a nie odwrotnie. To klient musi otworzyć link przesłany w mailu do e-wizyty. Tylko wtedy konsultant ma możliwość dołączenia do rozmowy. – tłumaczy rzeczniczka.

Warto pamiętać, że w każdej chwili można odwołać umówioną wizytę. Wtedy z niewykorzystanego terminu będzie mogła skorzystać inna osoba. Nadal zdarza się też, że klienci rezerwują wizytę, ale z niej nie korzystają
i jej nie odwołują. Na około 19 tys. umówionych rozmów ponad 11,5 tys. odbyło się, a niestety blisko 4,9 tys. klientów nie podjęło takiej rozmowy i nie anulowało jej, tym samym blokując termin dla innych chętnych.

Przypominamy, że od 20 listopada klienci mogą telefonicznie umówić się na wizytę w wybranej przez siebie placówce ZUS. Aby umówić wizytę w jednej z placówek Oddziału ZUS w Bydgoszczy, należy zadzwonić pod numer 523 418 126. Rezerwacja wizyt w placówkach Oddziału ZUS w Toruniu odbywa się pod numerem 502 008 635.

Materiał: Krystyna Michałek Rzecznik Regionalny ZUS Województwa Kujawsko-Pomorskiego

Powrót Drukuj

LOKALNY HIT

Zdjęcia do dokumentów

35,00 złPLN

Bezpłatne kontrolowanie sprawności ustawienia świateł

Usługi prowadzenia ksiąg rachunkowych

od 50PLN

Przeglądy gaśnic

od 50PLN

Ochrona środowiska dla firm

od 50PLN

Szkolenie z pierwszej pomocy

49PLN

Budowa magazynów

Bezpłatne kontrolowanie sprawności zawieszenia